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(资料图)

5月3日晚19:50，三一重卡青海格尔木海西博鸿服务站收到一条来自青藏线的紧急救援工单。客户由于车辆气压过低，打不上气，在青藏线海拔最高的“生命禁区”五道梁抛锚了。

该地海拔4472米，气温-30℃！气温和海拔环境恶劣，海西博鸿服务站接到报修工单后，立刻紧急调度站里的老师傅，带齐配件和工具，紧急救援，刻不容缓！

服务站距离故障地212.68公里！当晚，天空飘着鹅毛大雪，道路结冰。天气恶劣，前往卡车司机们称为“死亡青藏线”的区域救援，难上加难。

行路难！路面结冰，严重影响行车速度；大雪纷飞，严重影响行车视线；海拔太高，时刻担心司机的安危。海西博鸿服务站王站长，不仅一同驱车前往故障车停靠点，贴心给司机师傅备了泡面和热水，还不忘实时和用户保持微信和电话联系，安抚用户情绪。

顶着大雪，救援车队于凌晨12点多抵达海拔4472米故障车停靠点，-30℃气温，维修师傅刚掏出手机准备拍下场景情况，手机直接冻关机了。王站长带着维修师傅克服极寒户外作业，快速锁定挂车阀故障，以最快速度进行更换。

此外，为了让车主更安心、放心，海西博鸿服务站维修师傅顶着鹅毛大雪，对其他相关配件进行二次检查，确保排除一切潜在故障后，才把车辆交回给司机师傅。

深夜时分，道路结冰，出车太危险。王站长劝司机师傅好好睡一觉，待天亮再出发。但准时交货才能保障收齐货款，司机师傅认为跑一趟货不容易，决定摸黑出发。

王站长实在放心不下，于是带着维修师傅开着服务车，“保驾护航”一路陪着用户于次日早上8点抵达格尔木。司机师傅深受感动，感恩这“护航”的恩情。

能到“死亡青藏线”救援、能不计得失陪用户走出危险境地，这也许就是三一重卡打造的至诚服务：穷尽一切手段，为客户排忧解难。

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