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罗城收费站收费员窗口服务形象照

广西新发展交通集团罗城高速公路运营管理中心罗城收费站（以下简称“罗城收费站”）位于河池市罗城仫佬族自治县，是司乘人员进出罗城仫佬族自治县的东大门。作为全国唯一一个仫佬族自治县的高速公路服务窗口，自2020年成立以来，罗城收费站始终坚持以创建“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”为目标，不断加强团队建设、团员青年思想建设和职业道德建设，充分发挥团员青年主力军和突击队作用，确保高速公路安全畅通，取得积极成效，先后荣获“2019至2020年河池市青年文明号”“2021年度交通运输行业‘情满旅途’学雷锋志愿服务活动‘先进集体’”“第五届中国高速公路优质服务窗口”等荣誉。

【资料图】

加强队伍建设 强技能提素质

罗城收费站现有员工19人，平均年龄23岁，是一个朝气蓬勃的团队。为打造一支素质高、能力强、作风好、群众认可的收费队伍，罗城收费站采取多项举措，在收费一线的实际工作中锤炼出一支素质过硬的收费“铁军”。

为提升团员青年的思想水平，罗城收费站严格落实团支部“三会两制一课”制度，定期开展思想教育宣讲辅导，及时了解员工思想动态，推进员工的思想教育和道德素质教育，帮助团员青年牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。

此外，罗城收费站还定期召开综合业务培训班等培训活动，培训内容涵盖礼仪修养、个人形象以及收费工作的岗前准备、岗中工作、岗中细节等方面，并针对收费工作中容易出现的差错问题分享规避差错的方法和经验。同时，通过每月开展工作例会、班前学习、班后总结，推动收费站员工养成热爱学习以及工作后及时复盘的良好习惯，全面提升收费服务工作水平和质量。

在“比、学、赶、帮、超”氛围带动下，罗城收费站涌现出一批“先进个人”。收费员陈青云在日均车流量达6000辆次的通行情况下，总结出提高收费服务水平的“工作三心法”（即细心、耐心、爱心），并先后荣获“全区交通运输行业‘情满旅途’学雷锋志愿服务活动‘先进个人’”、“中国路姐”等10余项荣誉；收费员梁双双、廖子晴、庞伟苧分别荣获 “先进工作者”“先进个人”等荣誉……另有4名员工因为工作表现出色，从收费一线走上管理岗位。

收费站收费员到城区开展安全宣讲活动

坚守收费一线 保畅通促安全

作为罗城仫佬族自治县服务窗口，罗城收费站始终牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，以文化建设和站区建设为契机，不断深化品牌创建，引导员工爱岗敬业，用心服务，维护交通运输秩序。

安全保畅工作是收费站重要的日常工作之一。每次节假日来临前，罗城收费站均提前召开安全保畅工作布置会，部署各项工作任务；不定期开展防堵应急演练，模拟收费站车流急剧增长、收费现场拥堵、车辆误入ETC车道后强行倒车造成交通事故等场景，结合应急预案进行模拟演练，确保每年开展安全防堵应急保畅演练及疫情防控应急演练达4次以上。此外，罗城收费站还会组织员工定期排查收费站点设备，发现安全隐患立即整改，最大限度减轻突发事件造成的影响和损失，有效保障高速公路安全畅通。

2022年7月，一位2轴货车司机在驾车经过罗城收费站时出现中暑情况，收费站联合客服中心快速反应，第一时间拨打急救电话，收费站工作人员在急救中心的指导下对中暑司机进行紧急援救，并协助司机将占道车辆驶离收费现场，避免拥堵情况发生。同年10月，罗城收费站员工成功截获一辆违规通行高速公路的货车，在抽样查验中发现该车混装非鲜活农产品超过20%，不符合鲜活农产品车辆免费通行条件，挽回通行费830元。

类似这样的事件还有很多，罗城收费站自开通运营以来，未出现过因主观原因造成堵车事件，实现疏导保畅“零拥堵”，挽回通行费共计7万余元，多次获得上级部门的表彰。

投身志愿服务 助振兴谋发展

在做好收费站本职工作的同时，罗城收费站还坚持将团建工作纳入收费站工作体系，加强对团员青年的思想引领，广泛开展一系列志愿服务活动，以实际行动回馈社会，助力乡村振兴，有力促进当地经济发展。

为更好地打开旅游通道，让外界了解罗城仫佬民族特色文化，2021年国庆节假期期间，罗城收费站以“引车上路”为契机，围绕“交通+旅游”模式，制作包含融水至河池高速公路周边旅游景点和风土人情的精美视频，取得良好宣传效果，吸引大批游客前来观光旅游，为罗城仫佬族自治县旅游经济发展贡献交通力量。其中，罗城棉花天坑景区日接待游客超4000人次。

每年春运期间，罗城收费站员工还会在收费站搭建“同心志愿发展”服务台，积极开展“情满旅途”志愿服务活动，为过往司乘人员提供应急物资和安全宣传资料。据不完全统计，2022年“情满旅途”志愿服务期间，罗城收费站志愿者共向过往司乘提供应急药品25次、泡面259桶、八宝粥269瓶、医用防护口罩674个、解答问询561次，发放安全宣传材料1000余份。

不仅如此，罗城收费站还多次组织志愿者下基层助力乡村振兴。2022年3月，罗城收费站联合相关单位到罗城仫佬族自治县小长安镇龙腾村陈埔屯帮助贫困农户抢收萝卜，并自发发动亲朋好友认购红薯、萝卜等农产品。活动中，志愿者共帮助村民采收农产品2000斤。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”下一步，罗城收费站将用实际行动提升服务质量，延伸服务内涵，积极主动探索实践，把收费站各项工作任务落到实处，带领团员青年成长成才，用青春的誓言、扎实的行动，为交通运输事业高质量发展贡献力量。

关键词： 高速公路 罗城仫佬族自治县 交通运输