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前不久，山特维克正式发布了综合运用人工智能（AI）、尖端制造方案、一流刀具等打造的首件雕塑作品，引起了很大轰动。其实，这只是山特维克运用人工智能的冰山一角。为了做好准备迎接未来的挑战，山特维克多年以来，一直在研究和开发人工智能，还专门成了人工智能和自动化支持中心。

(相关资料图)

投入大量资源，开发和实施基于人工智能的系统

“山特维克收购了许多行业特定的软件公司，这些公司是人工智能的先驱。”山特维克人工智能和自动化支持中心（CFE）负责人Rahul Kedia说。“我们正在投入大量资源来开发和实施基于人工智能的系统，也正在招聘数据工程师、数据科学家和其他从事各种基于人工智能开发的专业人员。通过去年建立的人工智能和自动化支持中心， 我们将协同山特维克业务领域和各部门加快人工智能和自动化的应用和开发。”

CFE与各个业务领域和部门密切合作，重点是支持他们开发服务和产品，通过人工智能和自动化提高客户的效率和生产力，并最终为集团带来新的收入。Kedia说：“CFE在其中扮演着关键角色，它将山特维克内部其他类似举措中的专业知识、技能、能力和知识共享融入其中。”

用远程监控服务，识别即将发生的故障

山特维克矿山和岩石技术的远程监控服务是山特维克首批重要的人工智能服务之一，已经为不少客户采用，并集团增加了新的收入来源。

“我们使用人工智能来识别矿山设备何时会发生故障，然后告诉客户提前进行规范性维护或者替换备件，从而防止事故的发生。”山特维克矿山和岩石技术解决方案全球生产力和可靠性中心经理Esa Mattila谈到。

“我们通过连接设备向云端发送数据，然后进行识别。人工智能模型能理解如此大规模的数据，并准确地让客户快速了解将会发生什么以及需要做什么，这是革命性的。”Mattil强调。

远程监控服务使客户能够显著提高效率并降低成本。以某位客户的实际使用情况为例，该项服务让矿山设备利用率提高了 15%，让使用设备的成本降低了 20%。Matti说：“这是一个巨大的进步。由于提前识别故障，这使得机器发生故障的频率大为降低，也可以消耗更少的备件。”

去年，客户对远程监控服务的使用增加了50%。Mattila说：“使用该服务的客户还在进一步增长，客户了解我们能够通过数据，为其带来运营新价值。”

识别客户新机会

除了预测设备故障外，Kedia还指出，人工智能还能以其他方式提高客户效率和生产力。“人工智能可用于优化生产流程，提高能源效率并改善供应链管理，还可以帮助客户发现新的增长和创新机会。我们存储的数据越多，人工智能就越来越多实现自动化操作。”

简单的自动化任务，本质上是重复的，有一个预定的算法，但CEF正在做很多新尝试。“我们增加了智能文档处理和会话人工智能等新技术。目前，CFE的重点是从更传统的自动化转向智能流程自动化和端到端业务流程自动化。”

“这是通过设计思维和与企业进行快速流程扫描的研讨会来实现的，从而能了解他们所面临的最大挑战。”Kedia解释说。“我们目前正在支持美国的一家工厂评估500多个流程，以了解是否有可能实现部分流程或整个流程的自动化。”

打造安全的工作环境

虽然自动化流程可能会引起一些人对未来工作机会的担忧，但Matilla指出，支持人工智能的服务会使工作环境更安全。

“有了人工智能，我们可以实现流程自动化，以便实时识别接下来发生的事情，并确保资源和工具可供人们更有效地履行职责。它最终使流程更安全、更可持续、更高效。”Matilla说。

CFE还致力于在人工智能和自动化方面建立敏捷框架以及山特维克通用流程和程序等任务。

“站在人工智能的最前沿，我们已经帮助一些客户提高了生产力。”Kedia说。“在未来，人工智能将帮助山特维克为更多客户提供各种先进技术。通过不断优化技术与能力，包括更好的决策、降低成本、提高安全性、优化供应链和个性化客户服务，人工智能还将帮助我们提高产品和服务的质量，从而创造新的收入来源，提高我们的竞争力。”

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