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【资料图】

“喂，你好，是徐工400吗？我遇到了突发状况，车辆停在石家庄桥西区，急需帮助！”客户王先生焦急地说道。客服中心迅速对接正定丰赫服务站进行处理。

接到派工后，正定丰赫服务站曹师傅立即响应，得知王先生拉着一罐水泥搅拌罐，着急送达，曹师傅不敢耽搁，一边安慰用户情绪，一边备好维修所需工具及配件，和搭档包师傅火速前往救援。

到达现场后，包师傅就将“救援暖心包”交给客户王先生，“您放心，吃个饭的功夫我俩就能搞定了，绝不耽误您这趟活！”

当时已是晚上11点多，两位师傅二话不说撸起袖子就钻进车底，他们搭档多年默契十足，在有限的光源下，凭借熟练的维修技术，很快就定位到了故障件，快速拆装更换，在15分钟内解决车辆故障。王先生试车一切正常后，感激地说：“没想到徐工夜间抢修也能如此速度，你们在，我就放心了！”

“我用心，您放心”从不是一句简单的口号，徐工服务团队随时待命，秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度，不断提升服务能力，持续为广大卡友提供更好的服务体验，全力保障客户高效运营。

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