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50个城市

(资料图片)

150余家客户

100000多公里

徐工高空作业平台

服务就在您身边

自3月初，徐工消防“携手新征程 同心向未来”服务万里行启动以来，徐工高机服务队便兵分四路，奔赴全国各地。截至目前，先后走访了北京、上海、浙江、河南、黑龙江等地，倾听客户心声，为用户排忧解难。

在浙江

1小时解决问题，9小时在路上，再远也不怕

“浙江区域的客户非常热情，有个别客户的门店比较偏远，担心我们不愿意过去，但我们此次服务走访的宗旨就是‘一处细节不遗漏’，要尽我们最大的努力，为客户排忧解难。”第二分队技术人员唐工说。

在上海

马不停蹄 连轴转 多走访一家是一家

第一服务小分队组长付工表示：“万里行其实时间挺紧的，我们要尽最大的努力，走访更多的用户，所以我们事前制定了周密的计划。”

对车辆进行全面体检——询问客户了解情况——检测根本问题——迅速解决问题——传授客户维修保养知识……“但即使事前考虑得再周密，现场方言、沟通习惯等问题也会消耗一些时间。所以为了多走几家，我们最近1个月基本上半个月都在车上吃盒饭。”

在合肥

30℃火热的气温比不上服务的热情

除了门店走访，服务队大多要深入施工现场，实地考察。虽然还未到炎夏，但前几天合肥的天气已经飚到30℃。太阳很毒，但维修结束后总能收到客户的认可和赞赏。“‘靠谱！厉害了！’就是我们的‘打气筒’，听到后立马干劲十足。”第四分队技术人员马工如是说。

在东北

-10℃的风雪中 日夜兼程

“从哈尔滨到包头，我们轮流开车，足足走了两天多。”北方省份城市分布较远，从东三省到内蒙古，第三服务队成员日夜兼程，城市间转场就用时两天半，到包头后天公不作美，下雪、刮风、降温……天气寒冷，但服务不停。“工时最长的一天是17小时，我们服务队早上8:30出发，凌晨1:30才回去。”第三分队组长庞工说道。

“要走出办公室，到客户身边真正理解他们面临的问题。”

“有时存在方言沟通障碍，我们便反复交流确认，直到找到根本原因。”

“给客户解决问题后，我们还会录制操作视频，鱼渔同授。”

……

服务只有起点

没有终点

只有更好

没有最好

倾听用户心声 传递服务关怀

建立“高机行业第一服务品牌”

徐工消防高空作业平台“服务万里行”正在行动中

未完待续

……

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