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四序更迭辞旧律，一元复始万象新。岁末年初之际，我们的工程服务团队凯旋而归，2023年的飞达服务工作也随之开启。值此期间，德基机械组织开展“2023年工程服务重点工作暨技术培训会”。

培训会现场

对于德基人而言，学习就像我们的服务一样，只有起点没有终点。每一次培训学习不仅是对自己的提升，更是对自己工作的复盘，不只是为了改变当下，更是为了与时俱进，服务好每一位筑路人。一、树服务品牌，从“心”工作本次培训会由德基机械副总裁兼工程服务部总监—赵雄志先生现场牵头讲授，并安排研发部门进行技术沟通，更深入地了解客户需求，从而有助于在设计阶段考虑到更多有益于现场工作的优化方案。会议分别从新产品的技术特点、重点技术问题的解决方案、工程服务的职责、飞达服务的要点、客户最关心的问题等方面进行讲解。并对2023年工程服务重点工作进行了详尽的要求和排布。严格落实飞达服务成为“沥青搅拌设备行业服务第一品牌”的目标。

(资料图)

服务工程师们认真聆听二、专业专注，改进不足市场的口碑是德基机械品牌直观的体现，当我们深入一线市场与新老客户交流时，客户的心声与诉求是我们首要解决和重点关注的事情。本次为期一周的培训工作中，特意安排了销售同事与工程服务部进行全方位的沟通，从用户关注的角度对工程服务工作提出可行性改进建议，以助更好地提升客户对产品和售后服务满意度。同时，要求服务人员在做好售后服务工作的同时，及时反馈产品在使用过程中出现的各种情况，以便做出针对性的改进，使产品更好地满足现场使用要求。

工程服务团队在车间内学习

三、服务必达，须永不懈怠自1999年德基机械成立以来，公司始终把客户体验和满意度放在首位。培训会期间，由赵雄志先生带领各工程师重温学习“飞达服务”要点。每时每刻服务必达，时间就是金钱，针对不同的故障类型，德基机械逐一划分等级，精准执行售后时间节点，使客户体验到“365天每天我都在”。客户至上，始终站在客户的角度，急客户之所急、想客户之所想，实现超越客户的期望、超越行业标准的服务目标。化被动为主动，德基机械的每台设备，从出售至报废均配备一名专属服务工程师，全程提供管家式服务。要真正做到“设备有我，您放心！”。

工程服务团队在车间内学习

四、勤于沟通，做“全生命周期”的管理者

作为一名服务人员，要勤于现场回访，独立思考、多与用户交流，对于解决问题和提高专业技能至关重要。2023年德基机械将继续深化质保外设备的巡检工作，现场责任工程师要求每年至少电话回访两次以上，针对客户有配改需求的，工程师应尽量保证到场直接沟通，减少由于对配件更换、选型、安装等问题造成时间成本上的浪费。为进一步提升工程师的安装调试质量，使其更加规范化，针对预验收的设备，工程服务部将派遣专员奔赴工地现场，全面了解、记录设备情况，督导安装调试，提升客户对德基机械的满意度。同时，进一步完善售后服务档案，给每台设备建立专属的“体检报告记录和医疗档案”。

部分工程服务人员合影

各位筑路人，晨曦微露时，当第一缕曙光映射在我们身上，请继续迈出您新的筑路征程。我们所有虎年的经历都能化作我们兔年前行的基石，在2023年再进中再次百尺竿立，在时不我待中日争朝夕。

关键词： 售后服务 服务人员 重点工作