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【资料图】

十二月，深冬的大西北宁夏银川，寒风冷冽。而位于银川市的三一重卡能获众望服务站却异常温暖。

一位熟客掀起厚重的门帘，带着爽朗的笑声登门送两面锦旗，“保驾护航 服务至诚”简简单单八个大字赠予三一重卡服务部和能获众望服务站，他把锦旗亲手交到站长的手里，暖心之举如清冷冬季里的暖阳，感染了服务工程师的心。

送锦旗的卡友名叫李长江，拥有多重“第一”身份：他是三一重卡江山旗舰585车型的第一个用户，是三一重卡极光俱乐部首名会员，同时也是江山565、 江山465、 王道565和军亮460第一台限量款车型的拥有者。李长江，是妥妥的三一重卡的忠实用户。

2019年10月10日，军亮版新车上市，2000台车52秒在APP上抢光。李长江幸运抢到1台。“跑了快三年，车子没啥毛病，连小毛病都没有。”他感慨第一台购入的三一重卡车型，省油高效，是他的业务好帮手。也正是此时，他与三一售后服务开始结缘。

而此后他相继购入的王道、江山车型，产品品质卓越、性能稳定可靠，让他对三一重卡的产品认可度大大提升。当然，用车过程中，难免出现各类故障情况，三一重卡能获众望服务站就是他最强的后盾，为他运输业务保驾护航。

拥有5台三一重卡车型，是妥妥“老客户”，但每次提车，服务站都会安排专人，给李长江针对性讲解用车技巧、注意事项、产品维护、APP使用、特色功能等。特别是购入国六车型后，服务站给他专门培训了国六后处理相关注意事项，让他十分安心踏实。

“我们国六卡友有个交流群，三一的技术、服务以及各个方面的工程师都在群里，董事长梁林河也在里面，专门听取我们卡友的意见反馈。”第一次提国六的车子，提完车2个月左右，李长江车的系统出了点问题。

“我前一天下午在群里提到这个情况，第二天晚上7点，技术人员就从长沙飞到了宁夏，和服务工程师一起手把手解决了我的难题。”这件事在李长江心中留下了深刻的形象，他笑言“三一的售后服务，真的没想到会这么快”。

能获众望服务站为李长江保驾护航数年，每次他有任何报修服务、维保需求，无论距离多远，服务工程师都及时出现给予解决。哪怕是疫情最严重的时期，这份服务至诚零拒绝的态度让李长江用车没有后顾之忧。

能获众望服务站服务的积极性、排故准确性、配件调拨及时性都让他相当满意，为感谢这份长久以来的保驾护航，李长江决定自掏腰包，给三一重卡服务部和服务站各送一面“保驾护航 服务至诚”的锦旗，感谢服务工程师们的辛勤付出，鼓励能获众望服务站将这份服务至诚传承传递下去。来自客户的表彰，是服务最强有力的勋章。

关键词： 售后服务 注意事项 出了点问题