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  • 来自临工菲律宾工程师的服务承诺:“我的工作就是让客户满意”

    2023-02-10 09:52:26 来源: 山东临工SDLG


(资料图)

Gilbert是临工菲律宾代理商CIVIC公司的资深服务工程师,专职负责临工产品,曾参加临工举行的技术比赛并获得优秀成绩。

为临工产品工作以来,Gilbert不断学习,勇于创新,服务客户的热情从未减退。为了更好服务客户,每当临工推出新产品时,他都会第一时间学习,遇到不懂的问题就向临工团队咨询。他用积极的态度和周到的工作让客户切实感受到了“专业、及时、关爱”的临工海外服务理念。

有一次,客户在半夜11点打来电话进行服务请求,情绪急切激动。这时候,区域的人员都已经下班了,但是客户有需求,就得及时处理。经过商讨,第一个想到了让Gilbert去处理。虽然时间已经很晚,但Gilbert接到通知马上答应,并开车来带我们一同前去。

当我们到达客户处已经将近12点,但Gilbert仍然干劲十足,一面和客户积极沟通,一面与我们分析问题、排查原因。在我们的协助下,Gilbert凭借丰富的经验和精湛的技术,克服深夜光线昏暗等不利影响,不到两个小时便将问题解决了。

离开时,客户紧缩的眉头舒展开来。他诚恳地说:“临工人的敬业精神和维修技术确实很棒!我们平时用车的频率很高、强度很大,看到你们今天的表现,我放心了。”

谈及本次深夜服务,Gilbert说:“我做的就是这份工作。只有让客户满意,才说明我的工作做好了,并且多一些这样的经历,我也能学到更多。

客户的认可是临工持续奋进的动力,山东临工将秉承“以客户为中心”的理念,全程全心为客户服务,通过不断创新,倾力打造可靠、节能、舒适、智能的优质产品,最大程度满足客户需求,与客户携手走向共赢!

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