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设置在入口处的放心消费VI导视牌

3月14日，记者从浙江省湖州市德清县市场监督局获悉，在“优化营商环境，提振消费信心”活动评比中，浙江省交通投资集团旗下的德清服务区获得由德清县消保委和市场监督局联合颁发的“2022年度优秀消费维权服务站”荣誉称号，以表彰该服务区在消费维权方面做出的贡献。目前，这一称号的获得在湖州地区的高速服务区尚属首次。

阳春旅游季，正值出行踏春、聚会访友的出行小高峰，德清服务区的广场上小客车、大货车爆满，忙碌且活力四射，在车辆、行人的熙来攘往中，现场秩序指挥员有条不紊地分区规划、指引车辆，一系列动作行云流水。

服务区的经营场所内，商户们忙碌有序，没有嘈杂与喧哗，有的只是员工面带微笑与顾客的轻声交流。记者在与服务区负责人交流时得知：服务区消费维权站的案件主要来自于平台转接和现场接案。平台转接主要依靠“浙江消保在线”数字化应用系统，早在2022年初，应市场监督局要求，德清服务区作为“浙江消保在线”数字化应用系统试行站点，将凡是来自于“12345、12315”等平台的投诉案件信息经浙江消保在线推送到服务区账号，移交给服务区直接处理，工作人员一般在接件后两小时内进行受理直到闭环调解结束，并将结果反馈至平台备案，处理过程采用全程语音加文字服务的方式在平台进行“阳光公示”。

工作人员正在处理价格争议的投诉

记者随机抽取了一例12月8日关于星巴克消费券维权的案件：“7月16日，维权人购买了星巴克的月饼票，后因逾期未能兑换要求全额退款”。平台上清晰记录了已经核实的消费金额，服务区在了解案件过程后立即致电维权人刘先生表达歉意，并协调星巴克门店主动为刘先生退还月饼券的全部金额。刘先生在回复时表示：真是优秀！跨越多省，解决速度却只需20分钟！

随后，记者又随机采访了一位在卤味店消费的顾客，当询问该顾客对于服务区在售商品价格的看法时，该顾客表示，自进入服务区之后便注意到广场“放心消费商圈”的VI导视牌，由于他自己也是餐饮行业出身，所以明白有了这个标识就足以证明整个经营场所无论是价格，还是原材料溯源都能让消费者放心。现场工作人员也表示，服务区目前已成功创建“放心消费商圈”，在场商家均已纳入“浙食链”系统管控。司乘人员大可放心在服务区消费。

另外，服务区负责人还表示，目前浙江省交通投资集团旗下的各服务区都在响应相关部门的号召，积极打造“放心消费商圈”，设立维权服务站，第一时间调解消费纠纷，实现消费投诉不出服务区。同时，维权站点的设立，有效地促进了服务区经营者落实主体责任、保证商品质量、提高服务水平，实现了消费者买前“选择放心”，买时“消费放心”，买后“维权放心”。

【二审：王硕】

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