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(资料图)

行驶在车水马龙的湖北交投京珠高速公路上，司乘无不夸赞她的热情服务和优雅举止，她用9年的青春，书写着高速人的责任和担当，她就是湖北交投京珠运营公司小河管理所收费员刘丹。

她从事收费工作9年，记得刚到费亭上班时，心中产生过从未有的压力，面对陌生的工作环境和没有工作经验的她，让她感到无所适从。有句话说的好：“困难是座山，你越畏惧，它就越高大，越是不可逾越，反之，你越有信心，它就会是你通往成功之路的垫脚石。”在同事的帮助下，她化压力为动力，努力学习业务知识，利用点滴时间进行大脑充电，做到了“不懂就问、不耻下问”，认真记笔记和撰写读书心得，并与同事交流心得体会，很快她从一个稚嫩的小女孩蜕变成了大家眼里的“业务骨干、服务明星”，这些称呼的背后她却付出了很多。如今高速公路正面临集约化、智慧化、数值化的快速发展期，她正在收集各种相关资料潜心学习来适应岗位的需求。

作为一名一线收费人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在9年多的工作生涯中，无论是小车还是货车，无论是理解支持自己的司乘，还是不讲理的司乘，在她眼里没有任何区分，也没有一点服务上的差别，始终如一日的对待他们，9年来无一起投诉事件。9年里，她深爱自己的工作，努力塑造文明服务新形象，热情为司乘服务，情暖过往司乘心，正是她认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。

“睿智出自平实，魅力缘于真诚，以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人”。作为一名一线收费员，她总是怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，用自己的行动诠释了“高路人”的风采。

关键词： 规范化服务 热情服务 不耻下问