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为致力打造高效智能高速公路，进一步提高收费站工作效率，今年7月，蜀道集团成渝公司所属成渝分公司（以下简称“成渝分公司”）在成渝高速公路龙泉湖收费站、资阳收费站、渔箭收费站试点应用智慧收费机器人，有效实现在高速公路收费现场无人化全车型自助发卡、特情自动化处理等操作，车道通行速度明显提升，为广大司乘朋友提供更为便捷、舒畅的通行体验。

四季度以来，成渝分公司在不断收集、梳理智慧机器人试用基础数据及运行使用情况基础上，逐步积累智慧收费机器人使用经验，积极探索收费机器人高效运行措施办法。

强化使用培训。成渝分公司采用“线上+线下”模式强化员工对智慧收费机器人功能板块认知及使用培训。通过厂家现场教学、员工实操练习、线上问题咨询及工作群交流等方式，员工迅速熟悉智慧收费机器人信息交互、车道过车、回控及视频对讲功能模块，并熟练操作未知车型、未知车牌、无称重、入口治超、计费异常、读标签失败、无入口信息等特情车辆回控知识，了解车道抬杆、降杆、重启程序等远程控制流程。

推动软件优化。成渝分公司积极联系设备厂商反馈智慧收费机器人使用中发现的问题，推动设备软件优化，有效解决卡槽掉卡、通行卡数据差异等问题，进一步提升了设备数据准确性及收费工作效率。

梳理故障处理办法。成渝分公司从预防故障发生、应急故障处理角度出发，梳理总结天线感应、发卡异常等智慧收费机器人日常运行使用中常见故障，并进行故障原因分析，同时制定处理措施及办法，进一步提升车道通行率。

云平台快处突发特情。成渝分公司充分利用智慧收费机器人云客服平台功能，实时对接设备维护人员，现场沟通设备运行突发特殊情况，积极协助维护人员实施特情远程回控处理，进一步提升设备运行特情处置时效。

近日，成渝分公司联同施工单位、生产厂家项目负责人一行对成渝高速公路渔箭收费站、资阳收费站、龙泉湖收费站车道智慧收费机器人试点建设项目进行了全方位现场测试验收。经查验，各站点系统运行参数、设备软硬件、施工质量符合验收标准，标志着成渝高速公路车道智慧收费机器人正式投入试运行。

智慧收费机器人使用效率的不断提升，为成渝高速公路收费服务实现智慧化转型提供了新助力，充分彰显了成渝分公司公路经营服务者智慧服务能力，切实降低了运营人力成本，助推成渝分公司降本增效举措转化为工作实效。

关键词： 成渝高速 故障处理 高速公路