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“长辈版”“大字版”手机银行APP迭代更新;老花镜、轮椅、爱心窗口等“硬件”逐渐成为银行网点“标配”……在一系列改造升级背后，如何满足“银发”客户多层次、差异化的金融需求，加强精细化服务场景建设，成为众多金融机构探索适老服务的思考方向。

近年来，深刻洞察“银发一族”需求，浦发银行沈阳分行在细分客群画像基础上，搭建出“老有所乐、老有所养、老有所为”的老年服务体系，并推出“关爱银发族——适老化服务三部曲”，着力做优、做细、做实金融服务工作，提升“银发”客群生活幸福感、资金安全感。以多维视角探索适老服务的更多可能。

胜利支行在厅堂服务中做“加法”，尊重大多数老年人不太会操作智能设备的业务习惯，积极改进人工服务、柜面服务，主动询问老年客户需求，做好厅堂服务和业务办理协助。

与此同时，网点还开辟了“银发”智能服务体验区，包括“智慧体验”“智慧养老”“智慧医疗”“智慧金融”老年人特色服务区。在这里，老年人戴上VR眼镜，可以更加直观地了解金融、养老和医疗知识。

“现在的老年客群有诸多共性需求，但同时，他们也存在着个性化、差异化的金融诉求，需要银行提供‘千人千面’的丰富产品和综合性服务。”浦发银行沈阳分行零售业务部副总经理张子玉说，“如何加快丰富产品供给，探索养老金融业务新模式、新路径，为老年客户群体提供更优质、更贴心、更高效的金融服务，是当前面临的重要课题。”

针对老年客户群体的特殊需求，浦发银行沈阳分行积极推荐手机银行APP“老年关爱版”，为服务做“减法”。手机银行APP界面着重结合老人常用习惯，重新设计、精简界面，保留最常用的转账、储蓄、理财等常用功能在首页，缓解老人“看不清、找不到”的线上服务难题。(孙智)

关键词： 适老服务 浦发银行沈阳分行 差异化的金融需求 手机银行APP