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“最近一段时间，我们当务之急是千方百计增加骑手运力，解决配送瓶颈;密切联动商家，恢复开业接单;继续投入‘应急特需’服务，努力解决特殊人群的最紧急需求。”此前举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上，饿了么资深副总裁肖水贤表示，饿了么全力投入上海抗疫保供，努力支持市民生活保障和应急需求，上海封控以来，已经为市民送出药品订单近100万单。

据肖水贤介绍，此前一周，饿了么新增2800名骑手重返岗位，努力解决最后1公里、最后100米配送瓶颈;与此同时，平台上也新增4000多商家恢复开业接单。接下来，根据上海疫情防控安排，饿了么在封控区和管控区将组织更多骑手支持配送保障;在防范区，将和餐饮、商超便利等商家密切联动，尽快恢复生活服务供应。

据报道，阿里巴巴集团全力投入上海保供，此前4月8日，饿了么、盒马、大润发和菜鸟就增调3000名一线人员，进一步加强保供力量。当前，盒马自提应急通道已覆盖5300多个小区，社区集单已服务近800个长时间封控的小区;大润发超千名员工坚守岗位，日供上海蔬菜水果超1000吨;菜鸟急调货车，把蔬菜运抵养老院和独居老人家中。饿了么的即时服务能力，与大润发、盒马的商品供应能力，以及菜鸟的物流调拨能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

“疫情以来，饿了么平台买药需求持续攀升。为此，我们对接了1000多家药房，同时从市内外更多渠道调集药品。”肖水贤表示，“3月28日封控以来，饿了么已为上海市民送出了近100万药品订单，其中包括大量应急用药和慢性病药。接下来根据需求，还将不断优化，投入资源强化服务保障。”据了解，对于处方药购买，患者可通过平台开通的“互联网医院”服务，开具电子处方后，在药店线上下单，再由饿了么骑手配送到社区。

据肖水贤介绍，饿了么通过“小区团购”等方式，持续提升服务效率，“过去几天完成的团购订单每天都要翻一倍”。其中“社区团餐”服务目前服务已经覆盖普陀、浦东、杨浦等区域的超过1000个社区。饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶等必需品。“接下来，我们将持续加大这些方面的服务资源投入。”肖水贤表示。(文雪梅)

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