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与跨境电商行业发展态势相呼应，跨境电商SaaS(通过网络提供软件服务)在经历疫情下的快速增长后进入了调整期。但发展步伐放缓只是暂时的，跨境电商SaaS仍具高成长性。艾瑞咨询最新发布的《2022年中国跨境电商SaaS行业研究报告》指出，伴随跨境消费需求推进和卖家品牌化、数字化管理思维的渗透，以及行业成熟度提升和合规政策落地，对跨境电商SaaS的需求将迎来新一轮增长。

跨境电商营销SaaS可按功能分为建站、选品、运营和获客四类，覆盖跨境卖家从“0”到“1”的各种营销需求。其中，建站是独立站卖家的基础需求，功能相对成熟和标准化，并延伸出平台属性，衔接代投广告和内容审核等功能。选品SaaS以亚马逊平台为基础，主要为平台型卖家提供数据服务。运营SaaS整合多渠道数据，形成用户画像辅助潜客挖掘和二次销售，将服务贯穿于整个客户旅程并赋能获客。获客SaaS辅助卖家通过社媒渠道触达客户，并汇总多渠道活动数据帮助卖家优化获客形式，与运营形成业务闭环。2021年，中国跨境电商SaaS市场规模达73亿元，增速约75.8%。其中，营销SaaS的市场份额占比最高，约66%。

当前，跨境卖家对品牌建设和营销的需求呈现碎片化特点，跨境营销SaaS产品凭借其易用性、时效性、联通性和高并发等优势，高度满足跨境卖家的精细化运营和快速迭代的需求。

“跨境电商营销SaaS将由‘极致单品’向‘生态套件’迭代，做卖家精细化运营的推手。”艾瑞咨询认为，当下跨境头部电商平台流量拥挤，客户转化难度加大，去中心化的私域流量运营模式仍是未来卖家的主要竞争方式。在数字化背景下，高效调动底层技术、挖掘数据价值和赋能流量收割将成为卖家竞争的核心。面对未来的需求变化，建站和选品自身功能拓展有限，会更多地将客户管理、数据管理和推广获客等功能打通，而运营与获客的功能会更加专业化，其发展重心也会向社交营销方向倾斜。

因跨境电商卖家在企业资源管理上的痛点差异来源于卖家自身规模的差异。因此，跨境电商ERP SaaS的功能正向营销和供应链端延伸。艾瑞咨询认为，跨境电商ERP SaaS的迭代受用户需求变化和厂商自驱力两方面影响。在用户需求方面，跨境卖家的前端营销正从离散经营向品牌化经营转变，管理模式也从粗放式管理向精细化运营转变。因此，厂商对跨境电商ERP SaaS的产品功能迭代也朝着功能精细化的方向演进，如增加营销平台兼容性、优化报表模型和分析精准度等。厂商则发挥ERP SaaS的连接性和延展性横向拓展产品功能，打造一站式产品或平台型产品，满足用户跨境营销管理全链路需求。

在供应链方面，跨境电商供应链复杂，管理痛点贯穿信息流、资金流和物流环节。如冗杂且低信息化程度的信息流与消费者物流信息即时获取的需求间存在矛盾;低效且操作繁琐的资金流与卖家资金高效周转的需求间存在矛盾;难以控制的物流风险与卖家、平台、消费者、供应商和服务商等众多供应链参与者间在交易履约与信任维护间存在矛盾。

受行业透明度低和信息不对称等影响，跨境电商供应链SaaS整体发展较缓慢，仍处于市场教育阶段，竞争格局尚不明朗。报告指出，随着市场教育的深入和行业标准的建立，跨境电商供应链SaaS赛道将呈现以下趋势：跨境支付SaaS短期内将持续通过服务滋养用户，同时基于业务立足点深度整合当地支付渠道，并向供应链上游渗透。仓储物流SaaS持续完善退换货管理流程，提高与打单平台和ERP的兼容性，并横向整合财务和物流功能。未来3~5年，跨境电商供应链SaaS相关赛道的竞争格局仍不会明朗，但会逐步释放发展潜力，也会吸引更多资本入局。(汤 莉)

关键词： 艾瑞咨询 跨境电商 跨境消费需求 消费者物流信息