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在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了广大客户的一致好评。

在苏丹

(资料图片)

当之无愧的“客户守护者”

Othman，是苏丹代理商的一名服务工程师，2017年至今，一直从事临工产品售后服务工作。他积极主动学习产品知识和实践技能，具备良好沟通能力，很快脱颖而出，能够独挡一面，被代理商安排到重点矿区服务。

服务过程中，Othman不讲条件，不计困难，随叫随到，严格按照标准要求，从交机点检、库存点检、交机培训，到日常保养维修，都始终如一、严谨规范，得到了所在矿区客户的一致好评，被亲切地称为“我们的守护者”。

据Othman回忆，在矿区内，每天在回常驻点的路上，都会有路过客户让其给设备检查保养，因而，尽管有驻点，但他很少回去，大部分时间是在客户矿区露宿。

有一次，Othman完成一项服务工作后，时间已经到了晚上8点，回去的路上，又遇见一个客户的设备问题。本已疲惫不堪的他，依然赶到现场，一直忙到晚上10点，才解决了问题。

这个晚上，他也就在客户处席地而卧了。后来，他打趣道：“我不能辜负了‘客户守护者’的美誉?！?/p>

在马来西亚

“经他手的问题，从来不需要返工。”

初见Kamal时，他正在车间十分专注地维修一台临工变速箱，以致过了好久他才发现我们。虽然是枯燥的维修工作，但从Kamal的眼里，能够看到他对这项工作充满了热情。

马来西亚作为东南亚区域重点市场，卓越的服务成为赢得客户信赖必不可少的重要因素。卓越服务离不开优秀的服务团队，Kamal就是团队中的重要一员。

Kamla在临工马来西亚经销商TCIM公司任服务工程师已经有十几个年头。在多年的服务培训工作中，Kamla始终秉承“以客户为中心”的服务理念，热衷于学习临工整机和各种零部件的知识，持之以恒地提升技术水平，以自己的专业素养和积极态度，向马来西亚客户切实履行了山东临工海外“专业、及时、关爱”的服务承诺。

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员，他们坚持“以客户为中心”，用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神，赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。

关键词： 马来西亚 服务理念 必不可少