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在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了广大客户的一致好评。

(相关资料图)

在赞比亚

“有事请随时讲”

Mukuka，赞比亚经销商常驻中资某大客户服务工程师，从2017年加入GBI公司，一直从事临工产品的售后服务工作。他努力学习理论知识和实践技能，现场服务非常规范，与客户有效沟通，干起活来不怕脏、不怕累，成为服务人员的佼佼者。

2021年，客户新煤矿正式开采，陆续订购了数十台临工设备。为了提供周到快速的服务，GBI公司在矿上建立了临工产品移动服务站，安排服务工程师Mukuka常驻。

他严格执行临工要求，从交机点检、库存点检、交机培训，到规范操作保养，现场对客户和司机进行培训指导，刻苦钻研解决维修难题和疑难杂症。面对矿上设备长时间工作需要以及灰尘大等各种不利客观条件，他常说的一句口头禅就是：“有事请随时讲。”

有一次，凌晨3点左右，他接到服务电话，二话没说，带上工具就去了现场，一直忙活到早晨6点多，终于找到原因并解决了问题。他没有休息，吃了早餐便继续上班了。要求严格的中资公司老板和员工，也多次称赞这位当地服务工程师，对他的专业水平和敬业精神表示十分满意。

在塔吉克斯坦

帕米尔的临工产品维修专家

塔吉克斯坦帕米尔高原矿区多在海拔2000米以上的山区，道路狭窄崎岖难行。雨季更加危险，开车时既要留心泥泞道路，又要防备高山落石，还要注意悬崖峭壁，通常一百公里的路程需要5～6小时才能到达。

服务经理韩永齐2013年进入塔吉克斯坦后，一直从事SDLG售后服务工作。有一次，韩永齐收到客户的服务请求，他立刻启程前往现场，赶在天黑前到达工地，住在矿上的宿舍里，第二天一早就检查设备，解决了问题。客户设备经理Karim高兴地说：“永齐是最专业、最及时的！我们非常相信他，他是帕米尔高原的维修专家！”这样紧急抢修的例子还有很多。

近年来，临工客户群体和整机保有量不断增加，为了更好服务客户，他在不断学习新产品知识的同时，又承担起培训新进服务人员的工作,在实践中传授保养知识技能和客户关系维护技巧。

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员，他们坚持“以客户为中心”，用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神，赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。

关键词： 塔吉克斯坦 服务人员的 售后服务