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春雷唤醒大地，春风扫去寒意。近日，中联重科智能高机百余名骨干服务人员奔赴全国各地，开启了2022年春季“巡检”之旅。

为了给客户提供高价值服务体验，中联重科智能高机开启了“新服务”模式。据悉，该模式是中联重科智能高机聚焦数字化转型思路，致力打造全生命周期数字化服务的全新尝试，它形成了以数字化保障体系、数字化赋能方式、数字化物联平台为依托的设备全生命周期服务。而“新春巡检”活动，则是“新服务”模式行动的开端。

“新”保障 打造高效便捷服务

众所周知，我国高机行业同质化竞争明显。中联重科智能高机作为行业翘楚，多年来走出了一条“差异化竞争”的新路，在坚守、改革、与创新中持续开展信息化服务战略。中联重科智能高机以全国服务工程师为基础，建立了功能更多、覆盖范围更广的保障中心。同时，企业还联合全国高资质大型维修站，建成三层服务保障体系，使服务范围基本实现全国31个省区市全覆盖。

保障中心外景

保障中心综合办公区

仓库中小件货架区

仓库油品存放区

加强建立服务保障体系的同时，中联重科智能高机不断提升配件供应能力。在原有总库、中心库、网点库三层模式上，行业首创“移动库”理念。它将服务工程师与配件相“捆绑”，实现人到配件到，既缩短了配件供应时间，又提高了设备故障解决效率。

上

中联重科智能高机服务车

下

随车移动库实景

中联重科智能高机运用大数据，并投入重金对工况、配件、维修、保养等服务流程环节进行数字化升级。将被动的故障报修、配件供应变为智能预测故障与配件需求，推动服务从“被动”到“主动”、从“人工”到“智能”，提升服务价值和效率。

此外，中联重科智能高机还推出了“高机智管”小程序。它集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体，为客户提供设备异常、开工情况、操作异常、工况分析等数据，达到为客户降低设备使用成本、提高效率和创造更高利润的目的。

“新”赋能 服务人员也是培训讲师

服务能力决定了服务质量。中联重科智能高机深入挖掘服务人员的潜能，全方位提升他们的技术水平，使得服务工程师既是经验丰富的维修人员，也是精通设备知识的培训讲师。

服务团队理论培训

为了更好地服务市场，中联重科智能高机以“赋能”为目标，满足客户个性化培训需求，设立了讲师上门培训、专家线上培训、委托来司培训、视频资料培训等多种培训服务模式，有效助推客户建立企业高技能人才队伍。

客户培训理论讲解

客户培训实机讲解

“新”数字 智慧服务树标杆

随着信息技术与制造和产品的融合，数字化、智能化已成为工程机械发展的新方向。在智慧化浪潮中，中联高机乘风破浪，顺势而为，推出了信息化服务平台、数字化服务场景相结合的新型智慧服务。

通过智慧服务工具组件的应用，达到服务全场景可视化、配件供应智能化、故障预测精准化、服务反馈电子化，让业内人士及行业客户深切体会“互联网+工程机械”带来的实惠和便利。

智慧安全帽项目

左：现场服务图 右：后台监控图

举例来说，中联重科智能高机目前正全面推广智慧安全帽项目。该项目是“互联网+工程机械”的深度融合的实例。通过智慧安全帽的摄像记录功能与5G高速传输网络相结合，让技术服务专家实现不用亲临现场就能提供“一对一”的远程诊断和技术指导。

有“智”者，事竟成！

人工智能、大数据等信息技术的发展对企业服务有着颠覆性力量，创新建立数字化“新服务”模式，是行业迫在眉睫的真实需求。

随着企业在数字化服务之路上的持续深耕，中联重科智能高机将为客户提供更多面向产品全生命周期的数字化服务，树立行业服务新标杆！

关键词： 中联重科 生命周期 保障中心