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近日，《中国银行保险报》获悉，“3·15”消费者教育宣传周期间，陕西银保监局精心部署、周密安排，紧扣“适老”主题，提升教育宣传“五力”，组织指导辖内银行业保险业金融机构创新开展形式多样的教育宣传活动，助力解决“数字鸿沟”问题。

聚焦社会热点，增强老年群体防范诈骗“免疫力”。

中国银行陕西省分行、交通银行陕西省分行、长安银行、西安银行、中国人寿陕西省分公司等机构，聚焦近期发生的假借疫情防控进行电信网络诈骗的典型案例，针对性地向老年人普及个人信息?；こＪ叮銮坷夏耆嗽独敕欠?、防范电信诈骗的“免疫力”，有效提升老年消费者对金融服务的安全感、获得感、幸福感。

心系革命老区，提升适老服务“亲和力”。

建设银行陕西省分行、陕西省农村信用社联合社、太平洋财险陕西分公司、太平财险陕西分公司等机构走进革命老区，近距离开展适老宣传活动，手把手帮助老年人了解手机微信常用功能，面对面讲解金融智能服务使用方法，让金融服务“更进一步、更暖一度”。

丰富拓宽线上渠道，凸显教育宣传“创新力”。

中国银行陕西省分行、招商银行西安分行、光大银行西安分行、兴业银行西安分行、新华人寿陕西分公司等机构优化丰富机构官方网站、微信公众号、短视频平台等线上渠道，向公众推送适老主题文章、长图、原创微电影。工商银行陕西省分行、农业银行陕西省分行、重庆银行西安分行、长安国际信托等多家机构在手机银行APP开屏广告推送适老主题宣传，实现老年消费者“打开手机就能看见‘3·15’”。

用活用好传统阵地，展现适老宣传“爆发力”。

按照陕西银保监局消费者教育宣传周“一日一主题”活动安排，各银行保险机构在“适老服务”主题活动日当天，有效利用营业大厅、老年广场、老年公寓等传统教育宣传场所，主动发放适老主题宣传单、张贴适老主题宣传海报、设置老年人专属服务宣传台、滚动播放面向老年客户的风险提示视频，全行业同步开展、同频共振，合力创建公平放心的消费环境。

优化流程制度，保证适老服务“持续力”。

浦发银行陕西省分行、长安银行、人保寿险陕西省分公司等机构设计开发“适老版”手机APP，优化操作界面，简化服务流程，为老年人提供更便捷的线上金融服务。平安人寿陕西分公司、阳光人寿陕西分公司等机构专门制定《适老服务作业指导手册》，确定适老服务工作标准，规范化、常态化开展适老服务，创新开展“适老服务示范点”建设工作，积极助力老年消费者跨越“数字鸿沟”。

陕西银保监局表示，下一步，将进一步提高政治站位，强化责任担当，持续加强消费者权益?；?，不断提升银行业保险业适老化服务水平，为老年群体提供更有温度、更有力度的金融服务。(房文彬)

关键词： 金融机构 手机银行 消费者权益 微信公众号