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引言

有的时候我在想，什么样的人做不了服务，我猜最重要的一条就是受不了琐碎吧。

安徽诺森王建

01.

我是谁｜PROFILE

我叫王建，服务于安徽诺森已经第六年了。我从事的售后服务工作很特别，简单的说我是售后工作的后勤。

日常我除了需要发车，还要处理安徽诺森所有服务人员递交上来的售后工单，这个售后工单详细记录了我们安徽诺森每一位服务人员的每一次维修记录。

如果厂家对工单有疑问我还要负责澄清和修改直到符合厂家的标准。

可以说我扮演了一个桥梁的角色，桥的两头是服务工程师和厂家售后团队。

日常发车

工单处理

02.

我的过去｜

做售后工单上报这个工作看似简单，其实要求我本人对挖掘机的维修工作有很深刻的了解。

来到安徽诺森之前我在三一担任大挖掘机的一线维修人员整整7年。这7年的一线维修经历培养了我的专业技能，也锻炼了我和终端客户打交道的能力。

我眼中的微挖客户

威克诺森是专营小微挖的德国品牌，小微挖和大挖的客户群体是完全不一样的，我非常肯定小微挖的售后工作对工程师的要求更高！

小微挖的客户以个体经营者居多，微挖是他们的营生，他们靠微挖吃饭养活家人。一旦产品有问题，夸张点说耽误的就是人家的生计！所以我们服务工作讲究的一是快速，二就是尽量帮客户节约成本。

每个客户都很急，但是我们不能急，出外勤既要安排好路线也要准备充足争取现场一次搞定！遇到觉得维修费用高的客户也不在少数，互相体谅，能让我们尽量让。

日常生活里的我

我现在偶尔还是要在单位修理一些挖掘机的，一般是人手短缺的时候。不管单位多忙，下了班我也和大家一样以家庭和孩子为中心。

无论是担当一线的维修工程师还是现在扮演幕后管家的角色，我都本着真诚的心服务客户。就像我们威克诺森的服务口号一样：

威克诺森 – 至诚至真

关键词： 服务人员 服务人员的 这个工作