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9月15日，中国银行业协会发布《2021年中国银行业社会责任报告》(以下简称《报告》)，这是中国银行业协会连续第14年发布银行业社会责任报告。《报告》显示，据不完全统计，2021年，银行业金融机构消费者教育宣传工作投入达1.4亿元，公益慈善投入20.83亿元。

2021年，中国银行业始终坚守服务实体经济宗旨，坚定不移推动金融供给侧结构性改革，不断提高金融服务实体经济质效，全力支持国家重大战略项目建设，支持先进制造业、战略性新兴产业和产业链、供应链自主可控，以高质量金融服务推动经济高质量发展。

银行业持续增强金融普惠性，提升惠民金融服务能力，全面推进乡村振兴战略，促进城乡经济协调发展，加大对小微、“三农”、民生领域支持力度。截至2021年末，银行业金融机构涉农贷款余额达43.21万亿元，其中普惠型涉农贷款余额8.88万亿元，较年初增长17.48%;面向小微企业的贷款余额达到50万亿元，其中单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额为19.1万亿元，同比增长24.9%。

围绕碳达峰碳中和战略目标，银行业完善绿色金融体系，加大绿色信贷投放，创新绿色金融产品服务，加快绿色金融领域业务布局。数据显示，截至2021年末，银行业金融机构本外币绿色贷款余额15.9万亿元，新增3.86万亿元，同比增长33%，高于各项贷款增速21.7个百分点。2021年，境内绿色债券发行量超过6000亿元，同比增长180%，余额达1.1万亿元。

消费者保护是近年银行业工作的重点。《报告》显示，银行业坚持以客户为中心，加强消费者权益保护工作，提升个人信息保护措施，持续开展形式多样的金融知识宣传教育活动，提高消费者风险意识和自我保护能力。持续加快金融科技赋能，不断创新金融服务，健全客户响应与投诉处理机制，做深做实老年人、残障群体等特殊客户金融服务。据不完全统计，2021年，银行业金融机构消费者教育宣传工作投入达1.4亿元，累计开展消费者宣教活动92.73万次，覆盖消费者受众上亿人次。

银行业还有序推进完善人才培养管理体制，注重员工权益保护和人文关怀，不断提升员工发展能力，致力于员工与企业共同发展;持续塑造公益品牌，组织开展志愿者服务，积极投身于抗洪救灾、慈善捐赠、特殊群体关爱等公益活动，向社会传递行业正能量。

据不完全统计，2021年，银行业金融机构共开展员工培训项目逾23万个，覆盖6000万人次;公益慈善投入20.83亿元，公益慈善项目数2.44万个，公益慈善项目受助人数428万人次，员工志愿者服务活动时长达296万小时。(仇兆燕)

关键词： 银行业金融机构 消费者教育 金融供给侧结构性改革 金融普惠性