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自今年2月下旬以来，全国多地接连遭受到了疫情反复的影响。太平人寿联合太平金运提前部署，以覆盖服务全流程的线上智能服务，确保客户各项保全、理赔业务办理需求不受影响，为客户筑牢“防疫线”。据悉，2022年一季度，太平人寿视频保全服务人次超9000人，视频保全服务环比增长60%。

各地疫情散点频发，无接触式的线上智能服务重要性更加凸显。家住上海的杜女士急需办理投保人变更业务，而上海近期疫情防控形势严峻，自己居家隔离，线下营业网点已经暂时关闭，如何办理这项业务让杜女士犯了愁。

为客户服务的代理人了解这一情况后为客户联系了公司服务人员，协助客户通过手机端进行人脸识别和资料上传等操作。通过视频保全服务，杜女士在线上顺利完成了投保人变更，最终缴费成功，避免了保单失效给自己造成不必要的损失。

太平人寿有关负责人表示，视频保全服务能够打破业务办理的空间局限性，有效服务出行困难、运用智能技术困难的老年人及特殊人群，在这段被疫情阻隔的特殊日子里，更凸显其便捷性和人性化服务特色。(房文彬)

关键词： 太平人寿 视频保全服务 线上智能服务 投保人变更