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近日，“2022爱分析·中国数字化客户经营创新案例”评选结果揭晓，“小仙炖公私域联合智能运营解决方案”成功入选榜单。与小仙炖共同获选的还有雅诗兰黛、嘉士伯、海信等国内外知名品牌。

在新发展时代，要提升科技创新能力，促进数字经济发展，加强数字中国建设整体布局。对企业而言，以数字化驱动企业转型是品牌发展的必经之路。此次“中国数字化客户经营创新案例”评选聚焦企业数字化运营实践，围绕实践领先性、案例创新性、应用成熟度、价值创造四个维度对候选实践案例进行评选。小仙炖凭借以用户为中心的数字化经营解决方案入选，充分彰显了小仙炖在以数据资产驱动品牌发展方面取得的突出成果。

作为鲜炖燕窝领导品牌，小仙炖鲜炖燕窝始终坚持以用户需求为核心，以数字化创新赋能精细化用户运营。小仙炖创新打造1对1滋补小管家服务团队，为用户提供贴心的陪伴式服务，根据用户的不同情况，提供日常滋补建议。在滋补小管家服务的基础上，小仙炖持续探索运用数字化营销工具，联动公域+私域，打造智能化运营闭环，实现运营动作可分析，过程可监测，结果可量化，原因可追溯，策略可针对性迭代的效果，进一步优化用户体验。在数字化赋能下，小仙炖收获了众多用户的认可和青睐，已实现连续五年鲜炖燕窝全国销量领先。

创新是品牌长期发展的关键，小仙炖秉承系统性创新理念，以数字化为底层支撑，通过品类、研发、商业模式创新等抓手，将传统燕窝滋补产品升级为一套完整的燕窝滋补解决方案，加深了传统滋补品与现代消费者的联结。

为有效解决滋补用户面临的痛点与难题，满足消费者对于新鲜、营养的需求，小仙炖创新鲜炖燕窝新品类，并创新引入C2M模式，省去中间商环节，用户下单，需求直达工厂，每周冷鲜配送。C2M模式的引入，大大缩短了产品到消费者的时间，实现用户与工厂互联，让燕窝滋补体验保持新鲜，同时也一举打破旧有固化的供需模式，打造出更加适合当下消费的新业态。

与此同时，小仙炖创新推出周期滋补服务模式，引入周期订阅服务，用户按年、按月订购，小仙炖每周新鲜炖煮、冷鲜配送。同时，小仙炖开发了“自助发货调整”小程序，实现了用户需求与生产计划的精准匹配，用户可以随时修改自己的发货时间和收货地址，在休假、出差等场景随意切换，帮助用户在快节奏的生活中养成周期规律服用的滋补习惯。数字化运营支持下的C2M商业模式创新与周期滋补服务模式创新，为以燕窝为代表的中式滋补行业带来全新的发展思路。(姜虹)

关键词： 自助发货调整 用户需求 数字化创新 鲜炖燕窝