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三亚等地疫情持续发展，为减少消费者损失，各大旅游平台和企业已紧急启动三亚订单的退改业务。

携程相关负责人向记者表示，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道，无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。需要注意的是，目前各航司关于可免费退改的客票起始周期不尽相同，旅客还须注意查看自己所购机票是否符合可免费退改的时间周期。

截至目前，中国国航、海南航空、东方航空、南方航空、厦门航空等航司已更新涉及三亚进出港的退改政策。如，南方航空提出，可退改在2022年8月2日前购买、行程涉及三亚机场进出港(含经停)的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班，且旅行日期为2022年8月1日至 2022年8月28日的以784开头的南航客票。对于乘坐首次变更至2022年10月31日前相同航程的南航实际承运航班的旅客，免收变更费;旅客在客票有效期内申请退票免收退票费。

在酒店方面，携程也将积极协调酒店合作方做好滞留游客接待工作。其相关负责人表示，目前，除三亚市以外，携程已在海口市、儋州市、万宁市、琼海市、陵水黎族自治县同步启动城市保障服务，入住日期从即日起至8月14日的用户，可在平台自主申请退订。已在当地暂无法返程的用户，退订后携程平台将协助其在酒店前台以原预订价格的半价办理续住，期间携程将及时响应用户需求，以一贯的优质服务做好对客支持工作。

途牛旅游网自8月6日起升级应急预案，为三亚目的地游客提供产品退改保障服务。其相关负责人介绍，在机票、火车票保障服务方面，对符合航空公司免费退改规则的机票，途牛会协助有需要的旅客办理相关业务。在酒店保障服务方面，对于预订日期在8月6日-8月14日的三亚酒店订单，符合酒店疫情规则的可申请免费取消。在跟团游保障服务方面，对预订8月6日-8月14日前往三亚的未出发订单，在交通、酒店保障服务的基础上，途牛提供地接服务的免费退改。同时，途牛正在积极、持续提供协助在途游客按照目的地防疫政策进行酒店续住等服务。

去哪儿平台表示，酒店方面，8月4日之前(不含8月4日)在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。

飞猪平台方面表示已启动保障方案，对于符合航空公司免费退改政策的客票，将协助有需要的旅客办理相关业务。在三亚等疫情所涉及的酒店产品，如因疫情导致无法入住，可在入住前21天内(含入住当天)自助免费取消订单。

在景区门票与度假产品方面，用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况，飞猪将按照规定为用户办理退改。针对已预订尚未出行的景区门票与度假产品，用户如受疫情影响无法使用，飞猪也将与旅行社等合作伙伴协调，严格按照法律法规为用户办理退改。

在同程旅行平台上，针对用户在8月4日前下单且入住日期在8月4日至8月14日的三亚市酒店订单，因疫情原因无法出行，未入住可免费取消。(刘旭颖孟 妮)

关键词： 携程自助退改服务 旅游平台 旅游平台 三亚订单退改业务