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“阿姨，根据您的车险保单，在保险期内可免费享受两次故障道路救援服务，如车辆出现抛锚、没油、没电等问题，可及时联系我们处理。”

“电信网络诈骗层出不穷，请您注意防范，谨防上当受骗。”

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6月以来，浙商财产保险股份有限公司(以下简称“浙商保险”)积极开展防范非法集资宣传月活动，客户服务中心话务现场积极争创青年文明号“老年服务专席”，采用人工电话回访的形式为200名60周岁以上老年人送去这样的问候，积极宣传疫情防控知识，悉心指导防范网络电信诈骗风险，温馨提醒救援服务享权等保险服务。自今年5月起，浙商保险开通老年人专属服务热线，客服热线新设“长者热线”功能，老年客户可一键转接专属人工坐席服务;同时，增设固定电话，作为老年人日常服务专线，由专人为老年客户答疑解惑。

近年来，浙商保险持续推进老年人专属客户服务，不断优化保险传统服务和智能化服务举措。辖内设有“老年人专窗”等爱心窗口的机构网点近200家，为老年人、残障人士等消费者提供“面对面”的温馨服务?；雇慵?ldquo;最多跑一次”服务承诺，优化柜面客户服务标准和适老服务流程，设置无障碍通道，为高龄老人等客户群体开启“绿色通道”，工作人员灵活采取上门等方式为老年人提供投保、理赔等服务。

在不断优化线下服务的同时，浙商保险上线微信小程序“长者版”功能，提供人工语音介绍和“字体放大”等服务，提升老年用户使用体验，数字赋能服务能力提升。(刘琴)

关键词： 老年人专属客户服务 浙商保险 微信小程序 长者版功能